在理发这件事上，哪个没几次憋屈的历程。
你发质太干，发梢分叉了，光染不烫根本看不出成效...... 热情的服务，专业的指导，贴心的建议......几番攻势下，你可能只想单纯的修个刘海，最后却总花上一整天，被套路烫了个头，还办了张卡。
然后呢？然后，开启懊恼模式。
为何就不可以简简单单地剪个头发呢？有没只能好好理头发的店呢？有些。
今天给大伙推荐的就是一个被激怒的人小西国义，QB House 开创者。
他一个人开了一家只理发的店。
10平方米，理发师一句废话都没，每次1000日元，只用10分钟就能漂亮结束战斗。
20年的时间，这家10㎡的小店几乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在岛国开了550多家店，而且在美国也干掉了一票同行，去年一整年全世界有1600万人跑去理发，一年吸金10个亿。
想去一探到底么？来跟我一块看。
- 1 -所有从一个被激怒的大叔开始讲起。
1995年的一天，54岁的小西国义急匆匆走进了一家美容美发店。
看着零零散散三两个客人，小西筹备花半个小时剪完头清清爽爽地去赴个约，可跟店里干耗了一个小时才排到自己，当然，这只不过噩梦的开始。
助理先是一条又一条热毛巾殷勤的递着、然后趁着没完没了按摩的时候使出浑身解数套近乎，很不容易开始理头发又热情不减地营销推广洗护商品，各种和理发没半毛钱的服务，一项一项耗没了他的耐心。
当然，耗光的不仅仅是耐心，看到最后6000日元的账单，小西直接傻了眼。
为何就不可以有一家美容美发店能安安静静的只理发，这种繁琐无用的服务，根本就是大把大把浪费客户的生命，最后还要收取高额成本。
难道是我这个人太挑剔？携带心里的疑问，这位愤怒大叔开始了一次认真的市场调查假如有一间美容美发店，10分钟1000日元解决，不废话，你想去吗？调查前，他在心里暗自打了个赌，假如有10%的需要老子就再也不忍了，自己门店经营！可没想到，结果让他大吃一惊：超越34%的受访者欢迎这种美容美发店，特别是男士，这帮大老爷们儿对传统美容美发店的糟糕模式简直能吐槽个三天三夜。
在医疗器械公司打拼大半辈子的小西国义，本来再等两年就能拿着退休金安享晚年了，可心里这股劲儿愈加强烈，他一拍大腿：门店经营！1996年，第一间QB HOUSE开在东京，但小西国义自己压根没想到，这10㎡的小店居然搅得全世界的美容美发店不能安宁。
- 2 -小西国义为了做到把时间还给客人，可是在每一个小事上用尽了心计。
1.等位就跟过马路一样一清二楚别家美容美发店的等候区一个比一个精致，可QB HOUSE等候区只放了几把便宜座椅，还是游戏厅改造的那种。
不是小西太抠，是他把钱花在刀刃上，他给每把椅子都装了传感器，只须有人坐下超越6秒就会自动记录，传送到店门外的三色灯。
绿灯亮，表示立刻可以剪；黄灯亮，最多需要等5分钟；红灯亮，最多需要等10分钟。
如此一清二楚，就为了不浪费客户推门进去察看人数的一丁点时间。
2. 自助取号，根本无需前台QB House是没前台，导购，助理那些职位，一进门，有一台自助贩卖机，简单暴力，付款取号。
而且，只刷卡不收现，连找零的时间也省了。
3. 139.68的精准夹角QB House店铺有一个很著名的神奇角度镜子和工具台之间成139.68度，很精准，即使目前600多家店，但每家需要保证这个角度。
为了这个角度，小西国义不了解测了多少次，最后他发现，只须固定在139.68度，既能缩短工作台与理发师的距离，还不影响理发师移动空间，如此，理发师这个手拿工具，另外一只手还能继续理发，省时间省到这份儿上，是否有点丧心病狂了！4. 洗头也别洗了，直接上吸尘器要说QB HOUSE最绝的地方，也是免洗的核心，就是不！洗！头！小西国义创造了个空气洗头器，顶端附有软毛，可以吸附和清理客户理发后留在头上和颈部的碎发。
普通美容美发店剪之前洗10分钟，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是叫你不洗头，也不受碎发的困扰。
可是，小西国义一边跟时间死磕，其实还要一边面对同行莫名其妙的 死磕。
这类不按套路出牌的打法非常快就惹急了周围的美容美发店，有的传统美容美发店把客户流失的气全都撒在小西国义身上，跑来门口示威的，化装成客户进去捣乱的，甚至还有往门锁里灌胶水的。
但小西国义并没当面反击，他一边道歉，一边咬着牙闷头门店经营，由于在他的眼里，这类只说明了一件事，这个美容美发店开的值！- 3 -但，对于一个能横扫全亚洲，挺进欧美的美容美发店来讲，便宜和速度，并不意味着低质！小西拍胸部保证：客户只须进店，任何一个细节他们绝不糊弄，且没一项服务是多余！譬如，碰到戴眼镜的客人在理发前摘眼镜时，发型师会立刻拿一个专门用来摆设眼镜的小盒子，不会让碎发弄脏眼镜。
所有些剪刀和非一次性工具，在给每一个客户用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理发师的手，都是需要一客一消毒，而且店内还安装了医院用的特制消毒器，只须一伸手，就能从上方喷出雾状酒精。
这种高端美容美发店都容易忽略的卫生细节，真的是强迫症的福音。
对于消毒不便捷的梳子，QB HOUSE干脆送给你留个纪念。
但最牛逼的一点，是目前被炒得火热的云数据，在20年前，就被这位日本老先生玩儿的特别溜了。
刚刚提到的取号机对客户来讲，可能剪完发就完事儿了。
可对于QB House来讲，这件事儿远远没完。
从取号到剪完离店，两个时间节点数据早已经上传到了公司总部。
也正因这样，总部能明确获悉每一个职员的工作效率。
针对服务用时最长的理发师，总公司会专门派人前去店内确认状况，再依据实质状况加以指导和培训。
每年，QB House全部门店接待客流量超越1700万，所以每年光理发时间数据就要产生1700多万条。
当然，QB House也有自己的缺点，他只提供最基本的理头发服务，不会大幅度改变近况，但这恰恰戳中了多少客户的痛点：高端美容美发店的环境确实好，还给你iPad玩，打扮得也非常酷炫，但就是一个比一个能磨叽你的时间，而且完全听不懂什么叫稍微修一修！可小西国义的店里甚至没电话、没卫生间、客人也不可以提前预约，职员接电话、打扫厕所、应付预约的时间，全部被用来专心理发。
同样一个行业，当年去小西国义第一家店里挑事儿撒泼的那些人，已经店倒茶凉，而在日本，QB House接待近1600万人次，海外接待超越280万人次； 且其上一财政年度收入超越166亿日元（约10亿元人民币）更扎心的是，QB House 这两年为了给老人提供便捷，还投放了不少移动理头发房车，除去万年不变的10分钟，公司还自掏腰包给职员进行专业的护理培训，即使没办法久坐的老人，也能享受理头发的过程。
其实，小西国义这20年就做了一件事，开了家只专注理发了美容美发店。
写到这，我想起，也是在日本，曾推出过沉默出租车的项目，他们提供免费矿泉水、维持车内没烟味、穿着制服，除非乘客主动打开话匣，司机是不可以和乘客拉家常的。
如此的沉默司机服务就像情场高手一样沉默却不失关怀，九浅一深却有求必应。
