做营销推广员请客吃饭是无法避免的，但目前像角逐激烈的行业，请顾客吃饭是不足为奇，目前的顾客也都变成了所谓的老油条，有好多业务员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，其实自己心里早在流血，即时如此顾客还是不卖帐的多，顾客酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，将来该如何还是什么样;我见的如此的顾客不在少数，在做业务的初期我最不主张用请客吃饭这种办法;由于厂商多了，业务员多了，喝酒的机会多了，感情也就不那样专了，时间常了就麻木了;那样怎么样在新的形式下进行融通关系呢? 找准顾客的突破点 在海外的销售方案常见的有一种给顾客赠礼口或记念品，我一个人在用时感觉就特别的奏效，尤其是在中国如此一个传统讲感情的国家里愈加实用;记得我在做业务员时曾面对了一个如此的顾客，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说机会不成熟，后经我注意观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女性的工作吧，可是又一想：假如我和顾客的媳妇走的太近了，这个男的肯定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉!真是无法;后来发现他家一个小孩子大约56岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子如何玩，孩子特开心，一家子都非常高兴，然后我就走了人; 第二天这个顾客就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试一试吧，你嫂子说了你这个人很好，用哪个的货不是用，就用你的吧，假如试用的成效好，将来我全换了 就如此这笔业务就做成了，在后来的业务生涯中，我发现假如拿点东西，比红酒、鲜奶等去顾客家坐一坐，比餐馆大吃顿更有成效，缘由可能由于目前大部分家庭可能都是气管炎了，她们大多反对老公出去喝酒，假如带一些东西去他们家的话，等于一石二鸟，把他和他老婆都给拿下了。
擅长察看顾客的爱好 此外，顾客的爱好也非常重点，有一个顾客他很喜欢喝茶，一去他家一看所用的茶具就会了解，所以我每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的茶全部是我免费提供的了，最后业务当然也是我提供的了; 由此在做业务中我汇总了一点和企业水平管理相同的一点，企业水平管理主如果控制商品至关要紧的重点，抓好这几个重点，商品水平就不会有哪些大问题;其实在推广业务的攻关中，顾客的重点是尤为重要，只须找准了顾客的重点，所以的困难都会迎刃而解!假如说做顾客难，那主如果难在找准顾客的突破点!! 要成功地处置顾客投诉，先要找到比较合适的方法与顾客进行交流 不少客服经理都会有如此的感受，顾客在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此时，你要了解，这事实上是一种发泄，把我们的怨气、不满发泄出来，顾客忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而保持了心理平衡。
此时，顾客最期望得到的是同情、尊重和看重，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的手段。
从倾听开始 倾听是解决问题的首要条件。
在倾听顾客投诉的时候，不但要听他表达的内容还应该注意他的语调与音量，这能够帮助知道顾客语言背后的内在情绪。
同时，要通过讲解与澄清，确保你真的知道顾客的问题。
王先生，来看一下我的理解是不是正确。
你是说，你一个月前买了大家的手机，但发现有时会无故死机。
你已经到大家的手机修理中心测试过，但测试结果没任何问题。
今天，此现象第三发生，你非常不认可，需要大家给你更换商品。
你要向顾客澄清：我理解了你的意思吗? 认真倾听顾客，向顾客讲解他所表达的意思并请教顾客大家的理解是不是正确，都是向顾客表明了你的真诚和对他的尊重。
同时，这也给顾客一个重申他没表达明确意图的机会。
认可顾客的感受 顾客在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这类表现理解成是对你个人的不满。
尤其是当顾客发怒时，你或许会想：我的态度这么好，凭什么对我发火?要了解，愤怒的情感一般都会潜意识中通过一个载体来发泄。
你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。
因此，顾客只是把你当成了发泄对象而已。
顾客的情绪是完全有理由的，理应得到很大的看重和最飞速、适当的解决。
所以你要让顾客了解你很理解他的心情，关心他的问题： 王先生，对不起，让你感到不愉快了，我很理解你此时的感受。
无论顾客是不是永远是对的，至少在顾客的世界里，他的情绪与需要是真实的，客服经理只有与顾客的世界同步，才大概真的知道他的问题，找到比较合适的方法与他交流，从而为成功的投诉处置奠定基础。
引导顾客思绪 大家有时会在说道歉时感到不舒服，由于这好像是在承认自己有错。
其实，对不起或非常抱歉并未必表明你或公司有错，这主要表明你对顾客不愉快历程的遗憾与同情。
不需要担忧顾客因得到你的认同而越发强硬，认可只能将顾客的思绪引向解决方法。
同时，大家也可以运用一些办法来引导顾客的思绪，解决顾客的愤怒： 1.何时法提问 一个在火头上的发怒者没办法进入解决问题的情况，大家要做的第一是渐渐使他们的火气减下来。
对于那些很难听的抱怨，应当用一些何时问题来冲淡其中的负面成分。
顾客：你们根本是瞎胡搞，不负责任才致使了今天的烂摊子! 顾客经理：你什么时间开始感到大家的服务没能准时替你解决这个问题? 而不当的反应，好似大家不足为奇的：大家如何瞎胡搞了?这个烂摊子跟大家有哪些关系? 2.转移话题 当他们根据他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和氛围。
顾客：你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊! 顾客经理：我理解你，你的孩子多大啦? 顾客：嗯6岁半。
3.间隙转折 暂时停止对话，尤其是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通： 稍候，让我来和高层领导请示一下，大家还可以如何来解决这个问题。
4.给定限制 有时你虽然做了不少尝试，他们依旧出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而使用较为坚定的态度给他们肯定限制： 汪先生，我很想帮助你。
但你假如一直如此情绪激动，我只能和你另外约时间了。
你看呢? 表示想提供帮助 让我看一下该怎么样帮助你，我非常想为你解决问题。
正如前面所说，当顾客正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让顾客感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依靠感。
解决问题 针对顾客投诉，每一个公司都应有各种预案或解决方法。
客服经理在提供解决方法时应该注意以下几个方面： 为顾客提供选择。
一般一个问题的解决方法都不是惟一的，给顾客提供选择会让顾客感到受尊重，同时，顾客选择的解决方法在推行的时候也会得到来自顾客方更多的认同和配合。
诚实的向顾客承诺。
由于有的问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该怎么样为顾客解决。
假如你不确信，不要向顾客作任何承诺，诚实的告诉顾客，你会尽力探寻解决的办法，但需要一点时间，然后约定给顾客答复的时间。
你必须要确保按时给顾客答复，即便到时你仍不可以解决问题，也要向顾客讲解问题进展，并第三约定回话时间。
你的诚实会更容易得到顾客的尊重。
适合地给顾客一些补偿。
为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题以外，给顾客一些额外补偿。
不少企业都会给客服经理肯定授权，以灵活处置此类问题。
但应该注意的是：将问题解决后，必须要改进工作，以防止以后发生类似的问题。
有的处置投诉的部门，一有投诉第一想到用小恩小惠息事宁人，或必须要靠投诉才给顾客应得的利益，如此不可以从根本上降低此类问题的发生。
