在化妆品零售终端，客户需要退换货是非常容易见到的售后环节，但也是让BA颇为头疼的尴尬场景。
此时心情不佳的客户不但自己对门店失去了信赖，还大概影响到店内其他客户。
更尴尬的是，有时客户提出退换货需要时，BA并没权利来给客户退换货，而有时客户的状况又实在不符合退换货的规范。
这个时候BA该如何解决?具体问题具体剖析，品观君为大伙汇总了以下5大场景8种说话的艺术，叫你轻松应付各类需要退换货的客户!场景1、客户因过敏问题需要退换货出现了过敏问题，客户肯定是怒气冲冲的状况。
假如店长或BA还在跟客户谈什么包装完整、保留电脑小票、过敏要有区级以上医院证明等等，客户只能愈加愤怒。
说话的艺术1、姐，实在对不起，不管由于任何缘由引起的过敏，我都想在我这里给你带来安慰，我目前就助你办理退款，然后再陪你聊聊过敏后注意的事情，来，这边走。
说话的艺术2、你先别着急，我很理解你目前的心情，你放心，大家同事正在帮你办理退款。
我和你聊聊平时的护肤办法，看能否找到过敏是什么原因总而言之，遇见了因过敏而要退换货的客户，BA必须要先表明态度，给客户降温，然后办理退款、打造信赖，并通过交流，礼貌婉转说明过敏的多发缘由，譬如饮食、换季等等。
最后，BA应嘱咐客户过敏需要注意的地方，并告知她正确的护肤品用和保养办法。
场景2、客户因价格缘由需要退换货除去过敏，还有一种叫人哭笑不能的退货缘由，即在店内买完后发现网上或其他人家卖得更实惠。
这时，要分了解三种状况：1、是否同一件商品别处更实惠;2、是否网上卖更实惠;3、卖得更实惠的是由于产品的定价还是打折。
说话的艺术1、(不是同一件商品)姐，我非常理解你的心情，不过你看到的价格更实惠的商品，虽然看着和你所买的这款商品类似，但所用的材料、技术都不同，在实质体验上也有差异。
咱们买护肤品非常重要的就是适合，你只须坚持用这款商品，肯定能看到成效。
说话的艺术2、(互联网上同款商品更实惠)姐，你也了解互联网上假货问题很常见，大家门店有真品的保证，价格虽然高中一年级点但你买得更放心呀。
大家目前可以帮你退货，不过之后万一你在网上买到了假货，那时候就真退不了了。
说话的艺术3、(店内同款商品在优惠)姐，近期店内的这款商品由于在做活动所以有所打折，但活动结束后商品又会恢复原价，期望你可以理解。
你想想，假如由于活动打折更实惠就要给之前卖出去的商品退货，那样就失去了营销的意义。
抱歉大家不可以给你退货，不过我可以额外送你一个赠品/现金券，你看可以吗?面对价格缘由，大多数店铺都是不可以同意退货的。
在确实不可以同意客户退货的时候，BA应该刚开始就了解地说明理由，并注意措辞、态度等。
同时，BA也可以适合赠送客户一些小礼物、现金券，安抚客户的情绪。
场景3、客户被闺蜜说服需要退换货遇见被闺蜜说服来退换货的客户，BA不可以表现出不耐烦的样子。
只须处置得当，还能让客户的闺蜜也成为门店的忠实客户。
说话的艺术：姐，你说的问题我都了解了，很羡慕你有这么在乎你的好闺蜜，没关系，大家店内的承诺本来就是不认可就退货，大家说到做到。
今天你跟你的闺蜜辛苦跑过来，我先帮你退款，然后再赠送你和你的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务，期望你们将来继续支持大家店，也叫你们自己愈加漂亮，今天就当大家交个好朋友了!场景4、客户威胁门店不退货就不离店有的客户无端需要退货，并且威胁不解决就不离店。
这样的情况的发生，还会干扰到门店的其他客户，因而需要愈加妥善的处置。
说话的艺术：(在人多的状况下，将她请到店里的一角单独交流，给她倒杯水，让她坐下来)请你别着急，我很理解你的心情，大家必然会全力以赴为你解决的。
大家同事正在帮你办理退款，你能否和我聊聊主如果对商品哪一点不认可，大家将来会不断改进。
场景5、因其他缘由需要退换货除去上述状况，也有客户由于一些其他缘由需要退换货。
譬如BA在销售中说的成效太夸张了，没达到实质成效;或是客户买了之后又由于种种缘由后悔了等等。
说话的艺术：姐你好，可能你还不太知道这个品牌，不过你产生任何的疑问都是正常的，我先帮你退款，同时赠送你该品牌一个价值XX元的旅游装，你可以继续认识一下。
是我刚开始没给你信心，期望你试用好了，继续支持我和大家店。
总而言之，面对势不可挡需要退换货的客户，BA不要不知所措，或是态度生硬地接待客户。
无论是哪种状况，BA第一都要安抚好客户的情绪，耐心地询问是哪些原因要退货，告诉她门店的品质和保障。
针对不一样的状况，可以采取不一样的解决方法。
若是因客户误解而退货，BA要尽力把客户心中的忧虑解决，并加以鼓励。
而假如问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和客户的情绪并安慰，然后为客户换一套等价、合意的商品。
目前不少店内都会宣传不认可就退货!，因此遇见客户只须求退货的状况，BA也要爽快退货并做好服务。
事实上，客户前来退换货也是一次让BA知道客户、提高销售的机会。
在和客户交流交流过程中，大家可以发现问题，在后期销售中有效防止。
比如，超出预算了，BA可与时进行调整，不至于流失客户。
或是，客户有更中意的品牌，BA可以去强化自己商品的优势。
