任何一场重大的危机发生背后势必集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突因子，怎么样对这类冲突进行有效梳理、怎么样找到危机的核心所在，这是决定中国式危机管理能否成功的重点。
2007年6月19日，甘肃金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口袋的摩托罗拉手机忽然爆炸，致使该工人肋骨断裂并刺破心脏而死亡震撼全国的第一桩手机爆炸致死案就此发生。
尽管事故的发生缘由非常快被证明是死者用的手机电池不是原装，且在高温环境下用，但这起紧急的事故还是将摩托罗拉拖入了危机的深渊之中在此后的一二周时间中，几乎全国所有媒体都在报道、追踪此事的发生、进步状况，而在各大门户网站、BBS、博客上，更是掀起阵阵讨伐摩托罗拉手机的舆论狂潮。
从企业危机等级划分来看，没什么比置人于死地的商品水平事故更为紧急了。
在历程市场地位被三星手机超越、销售营业额下滑、全球大裁员等等不利消息之后，爆炸门的发生又一次将摩托罗拉拖入危机的重重深渊之中。
任何危机的发生、进步、演变都有其特定的社会背景，作为一块具备典型意义的企业危机事件，MOTO手机的爆炸案既反映出跨国企业在处置中国式危机管理中的得与失，也深刻折射了中国媒体的舆论传播特质、民众的关注焦点等等。
而通过对此危机事件的深入剖析，大家将可以对中国式危机管理形成更为深入的认识与把握，从中剖析中国式危机管理的思维路径何在。
中国式危机管理1、怎么样将典型事件转化为非典型事件危机事件的发生对企业导致的紧急性与冲击性程度取决于两方面：一是事故本身的性质;二则是媒体对事件的关注程度与舆论关注的焦点。
MOTO手机事件之所以对摩托罗拉形成紧急的危机重压。
第一毫无疑问是由于事故置人于死命，是最高等级的危机事件;第二则是由于很多媒体对此事件的强烈关注兴趣国内首例手机爆炸致死案，所以媒体都在围绕着这一核心进行报道、挖掘甚至是猜测：摩托罗拉怎么样处置此危机事件，此危机事件对摩托罗拉将产生哪种冲击?这就是企业危机的核心要素之一典型的危机事件比非典型的危机事件更吸引媒体的关注、更能引起媒体的报道热情，而且互联网舆论对企业的攻击力度会更强大。
在大家讨论典型危机事件的影响力之前，让大家回归到事件本身去剖析，手机爆炸事件有多大的舆论关注力?摩托罗拉手机爆炸真是那样骇人听闻的事件吗?假如大家在搜索引擎中输入手机爆炸+诺基亚，得到的搜索结果是62万篇报道;输入手机爆炸+索爱，得到的搜索结果是18万篇报道;输入手机爆炸+三星，得到的搜索结果6.8万篇报道这说明每个着名品牌都曾发生过手机爆炸事件，而且负面新闻报道少则几万条，多则几十万条!所以，手机爆炸对于手机行业来讲，并不是是闻所未闻之奇事。
不幸的是，摩托罗拉手机不止是爆炸，而更紧急的是国内第一件置人于死命地手机爆炸案，这就使得事件具备了唯一性，也就是说此危机事件是典型性的危机事件。
中国媒体对事件关注的程度取决于五个方面：典型性、时新性、重要程度、接近性、趣味性。
因为摩托罗拉手机爆炸是第一件国内致死案，所以拥有了典型性意义，在媒体对其疯狂追踪报道、多角度分析、长期聚焦下，摩托罗拉的危机管理变得愈加困难重重怎么样将典型性事件转变为非典型事件，解决媒体报道的过度聚焦则是摩托罗拉进行危机管理的要素之一。
危机事件发生之后，摩托罗拉可谓反应飞速，派出公关总监杨伯宁奔赴事故发生地调查知道。
但在下面的危机处置中，摩托罗拉的做法却明显失误摩托罗拉先是不是认爆炸手机是摩托罗拉品牌，接着又称是非原装电池之祸，责任不在手机。
接着，在广州场的抽检中，MOTO四款手机电池均不合格，摩托罗拉即刻发布澄清声明，称所有抽检的电池均是假冒商品，并称摩托罗拉商品制造线水平是靠谱的，不会存在水平缺点。
当下摩托罗拉进行危机处置的逻辑思路大致如下：手机爆炸不承认称是电池之祸电池不合格不承认/澄清宣称商品水平靠谱。
这种逻辑思路明显使媒体及公众的关注视角一直集中于摩托罗拉身上，使企业对危机事件的处置变成一场有罪/无罪的辩解博弈，事件的典型示范性有增无减，媒体的关注热情伴随摩托罗拉的每一次辩解而延长，危机负面影响日益增强。
而成功危机管理的要素之一就是要解决媒体对危机事件典型性的过分关注，并渐渐将媒体视线引向其他方面，使负面报道慢慢平息，或者是创造新的关注焦点使媒体舆论转向。
在2005年苏丹红危机事件中，当亨氏在危机的泥潭中苦苦挣扎时，肯德基却主动引火上身，向媒体坦承我们的两款商品中含有苏丹红。
在真诚向买家道歉的同时，肯德基更要紧的举措是向姥爷布致使自己商品含有苏丹红的源头其配料提供商田洋公司身上，于是所有些舆论关注焦点立即聚焦到这家并不知名的苏丹红元凶公司身上，肯德基的负面报道转瞬即过。
一场极具爆炸性的典型危机事件，在肯德基的巧妙处置下，变成了非典型性的危机事件危机责任的分野使得肯德基避开了媒体的长期炮轰。
同样，在处置手机爆炸案危机事件中，摩托罗拉非常重要的一点是弄清典型事件与非典型事件的分界线，将事件从受媒体长期聚焦批评的典型事件转化为媒体关注力较弱或分散的非典型事件。
所以，摩托罗拉的危机管理逻辑思路应该如下：诚恳表明态度确认是假冒电池之祸承认电池流通途径管理失误强烈指责假冒电池之害坚定决心严管途径维护买家权益。
当企业发生危机事件时，在确认危机发生确实是企业存在责任之时，企业一方面要坦诚道歉，取得民众的理解，第二是巧妙地避重就轻，从很多指责中，主动承认责任较轻的部分，从而有效引开媒体的关注焦点。
从这个角度剖析，摩托罗拉手机爆炸危机管理的逻辑终点应该是途径管理失误，而途径管理失误引发的危机事件是多方面原因所导致的：既有政府市场监管失误是什么原因、途径商的贪图利益是什么原因、也有不法电池制造商以次充好是什么原因、买家贪实惠错误选择是什么原因。
从这个角度看，媒体对摩托罗拉手机爆炸事件的关注非常快就会超出摩托罗拉本身，而上升至对政府、途径商、假冒电池制造商、买家的消费选择等多角度的考虑，舆论关注的分散性则能够帮助摩托罗拉飞速减少长期危机报道的负面影响。
把握舆论的关注焦点，弄清危机典型事件与非典型事件的分野线，巧妙引导媒体注意力，这是进行处置中国式危机事件重点要素之一。
中国式危机管理2、面对媒体攻击怎么样启动反传播方案大家关注被劣质商品及其配件剥夺的生命，大家也关注逝者亲属的悲伤，大家更关注几十亿手机用户和潜在用户的生命权利大家试图分析摩托罗拉，这一昔日业界翘楚为什么最近窘状毕露，事故连连一个人上了天堂，就再也不会回到地上。
而一个摩托罗拉消失了，替代它的还有诺基亚、索爱、三星，甚至还有大家的国商品牌波导、联想、夏新。
这段煽情、攻击性最强的文字是国内某着名门户网站的专题《摩托罗拉之殇》的刊首语在MOTO手机爆炸案发生三天之后，该网站建设了一个内容很详尽的专题，分为屋漏偏逢连夜雨、夕阳西下断肠人在天涯、病入膏肓等几大板块，很详尽地将MOTO几十年来的危机事件做了全部的回顾，专题中其攻击性言辞之明显让人吃惊。
正如国内市场环境不断在发生变化一样，中国的媒体环境也历程了一个巨大的变化，媒体传播方法的改变、媒体之间的角逐、媒体市场化的运营都对媒体的社会舆论监督职能提出新挑战公正、客观、真实的新闻报道立场总是在利益的怂恿下发生偏移，一些媒体带有最强偏向性、主观性地对企业危机事件进行报道，某些时候甚至主动收罗假新闻、编造负面消息对企业进行要挟。
所以，研究中国媒体的传播特质、应付来自媒体的攻击，已经成为企业在国内市场进行危机管理的要紧环节。
