不少朋友问过笔者,joy为何你的公关就做的这样好?我也常说,公关不是简单的吃吃喝喝,假如如此理解公关那也未必太过恶俗了。
笔者觉得,一个出色的PR,在一定量上需要成为心理学家;在信息极速流动的目前,企业中需要有对受众心理把握极其精确的人。
手Q的活跃量是微信两倍,功能也不次于微信,为何在公关上被后者全方位压制?小米作为半路出家的手机制造商,为何在短短期内风头全方位超越那些一线品牌,跟顶级制造商面对面PK?这里面存在公关传播的借势、蓄势的问题。
微信传播的借势先说QQ,作为一个存在10年以上的老网络品牌,媒体、买家、业内舆论均对其产生了非常大的麻木感。
在这种心理暗示的状况下,QQ做得好是理所应当的,存在问题是不可原谅的。
在某个公司独霸一个行业的时候,大伙在心理都预期有挑战者出现,弱者对强者的挑战,故事性和曲折性是所有媒体喜欢的题材,而媒体则间接传递信息给用户(受众)。
所以,每年都会有媒体追捧的QQ挑战者出现,微博、微信先后成为这个众望所归的挑战者。
出生四年的微博,由于其进步未达到媒体所需要的速度,而且目前其也面临进步天花板的问题,致使他一个人也变成了另外一个被挑战的目的。
微信的大热,其实是借用了:商品还很好,手Q关系链的大力导入,大家对其挑战QQ和微博的预期。
最后一个缘由,我感觉在严重干扰着大家对微信功能的预期。
用户对微信的感情非常复杂,同时存在着:一个老企业的改革派(媒体炒作张小龙怎么样在腾讯僵化的体系里革新);两大巨头的挑战者(内部是僵化的QQ,外部是对微博的逆袭);腾讯帝国的白衣骑士(微博对腾讯构成重大威胁,腾讯微博做不起来,手机QQ逆袭无力,微信作为腾讯帝国唯一救世主的面目出现)等等复杂的势,这类势能交杂在一块,构成了微信公关传播的核心,供每个媒体从多个角度进行发挥和演化。
其实,假如不是手Q关系链的导入,譬如当初的接收QQ离线消息等功能,微信不可能获得这样爆发性的增长,反观米聊、陌陌,在功能上的革新速度,实在比不过微信的整理效能(关系链+功能达成)。
360传播的借势在传播上,360同样借助了网络条件下受众心理的潜意识。
譬如巨头肯定是邪恶的、巨头是垄断的,他们借助垄断赚了不少钱,他们赚钱损害你的利益。
这个巨头一直在换,从瑞星金山,到腾讯,再到百度。
每一个企业多多少少都存在一些问题,比如QQ的弹窗骚扰人,同时又赚了不少钱;百度搜索推广漏洞,也赚了不少钱。
在360之前,大伙都有如此的心理预期,都不舒服,但没发泄的出口。
当360向这类巨头开战之后,大家的心理反感立刻得到了宣泄,于是,所有些用户都可以站在道德制高点上对百度、QQ这类巨头踩一脚,而且踩得有道理,非常爽。
作为带领这类用户踩人的360,自然也就拿到了我们的回报:道德上无以伦比的制高点和巨量的软件安装。
只须其他人惹我,那就是阻挡我挑战巨头,那就是阻挡你们踩百度出气,所以,你们了解的在整个传播中,只须360一直坚持这个逻辑,就会永远站在不败之地。
而迫于商业的重压,百度和腾讯不可能弥补这个漏洞(医药广告占收入30%,如何可能舍弃,严格审察也是无济于事的),就只能一直被360踩着打。
总结:传播就是讲个简单的故事逻辑综上两个案例,你就能了解,在网络上做传播,就是要讲个菜鸟好人能听得懂的故事,在故事里你是好人,对手是坏人,非黑即白,你死我活。
菜鸟能听懂的故事,需要很简单,大伙都得了解其中的逻辑。
譬如马化腾那样有钱还收廉租房补贴就是个好故事,这个故事是真的,而且你腾讯的公关非常难讲这个钱为何是合法的,那我揪着打你,你就没辙。
好人能听懂的故事,需要符合大家的知识。
嫖娼是坏的,政府抓嫖娼是好的,这就是近期那个故事的逻辑。
你可以尽管说商业自由、嫖娼不违法之类的,但大家不管那样多,普通人从小就被教育那是个坏女性,她卖身。
即便自己也去嫖娼,但他在心里仍然感觉这个是错误的,那就不断重复这个故事就好。
(只不过举例,大家的知识有时跟正确是两码事)符合知识的故事还有,QQ有后门,它扫描你的硬盘。
这是个谣言,毋庸讳言。
但他符合了大家的知识,在平台、微博上非常早就流传着某某在QQ骂人,被警察抓了、某某在QQ做不合法的事被抓了。
既然在QQ说话被抓,那你有后门就是一定的,那你就是坏的。
(这个逻辑非常简单,而且不好破,你无法讲了解后门、正常功能、警方证据提取等等复杂的问题,你讲了其他人也听不懂,只可以吃哑巴亏)信息互联年代,做传播需要更聪明的做法,更敏锐的头脑和更懂用户心理,此外,别无方法。